VOTRE MENAGE ? TYM HELP VOTRE SOLUTION RESERVER Ne vous inquiétez plus UNE SEULE ADRESSE TYM HELP RESERVER Trop de vêtements à faire laver ? Nos baby-sitters sont là pour VOUS EPAULER Une urgence ou un voyage imprévu? RESERVER FAITES APPEL A TYM HELP RESERVER Un coup de main vite fait, ou vous aviez besoin de quelqu'un pour un plat? TYM HELP MET TOUT SON SAVOIRE FAIRE A VOTRE DISPOSITION RESERVER Petit bobo à la maison ?
  • Faites-vous des devis gratuits ?

    Oui dans la majorité des cas un commercial se déplace et c’est 100% gratuits. Les devis peuvent être aussi fait au téléphone, par mail ou directement lorsque vous faites la réservation sur note site web.

  • Comment sont gérées nos relations contractuelles ?

    Dès lors que vous acceptez notre devis et nos Conditions Générales de Vente vous êtes engagé jusqu’à la réalisation des prestations. Il est très simple de se désabonner, à tout moment de l’année et sans motifs particuliers, mais un préavis de un mois vous sera demandé.

  • Quand facturez-vous ?

    Le 1er du mois suivant.

  • Comment gerez-vous la relation avec vos clients ?

    Chaque client Tym Help possède un compte Tym Help sur internet sur lequel on retrouve:
    Le planning des interventions réalisées et à réaliser
    Les devis et les contrats
    Les factures, les règlements
    Les attestations fiscales
    Les attestations diverses (CAF par exemple)
    Le module de règlement par CB.

  • Quel est le mode d'intervention de Tym Help ?

    Tym Help intervient en mode PRESTATAIRE uniquement.

  • Comment ça marche pour la garde d'enfant ?

    Prise de contact : la responsable de Tym Help vous appelle pour vous expliquer notre fonctionnement et collecter les informations nécessaire à l’établissement du devis. Elle sera votre interlocuteur privilégié.
    Nous établissons un devis personnalisé en fonction de votre situation et des aides auxquelles vous avez droit.
    Dés acceptation du devis nous organisons le recrutement.
    La présentation : la nounou sélectionnée par Tym Help prend contact avec vous et vous vous rencontrez afin de faire connaissance.
    Si le feeling passe bien entre vous, Tym Help créé les contrats et c’est parti !
    Le contrat de travail s’établi entre la nounou et Tym Help
    Un contrat de prestation vous est proposé contractualisant le nombre d’heures mensuel facturé

  • Comment recrutez-vous vos intervenantes ?

    Les candidats sélectionnés sont recrutés notamment grâce à un test de personnalité réalisé en ligne et les compétences sont testées de façon systématique à l’embauche lors d’un entretien de mise en situation.
    Par ailleurs, nous vérifions les références des candidats embauchés.

    Nous assurons un suivi de satisfaction client régulièrement à l’aide de questionnaires.
    Une assurance civile est contractée pour tous dommages causés par accident chez nos clients.
    Tym Help vous proposera des profils spécifiques et adaptés à chaque situation :
    Des personnes diplômées pour la garde d’enfant de moins de 3 ans (CAP Petite Enfance, BEP ASSP…) et/ou ayant 3 ans d’expériences avec des enfants,
    Des étudiants ou de jeunes diplômés BEP ASSP, ou CAP P.E. pour les sorties d’école.
    Tym Help favorise aussi l’emploi des seniors et fait appel à des Mamies Nounous.

  • Que peut faire la nounou ?

    Vos enfants seront gardés à votre domicile par l’intervenante que vous aurez choisi, en fonction de votre planning d’heures mensuel.
    Elle gère les trajets école-maison-activités, accompagne les enfants pour le goûter, les devoirs, la toilette, le coucher.
    Elle anime des petits jeux et partage des moments complices avec vos enfants Elle peut mettre le couvert, nettoyer après le bain ou le repas,
    ranger les jouets, mais elle ne peut pas faire des tâches ménagères si elle est seule avec les enfants.

  • Comment ça se passe si la nounou est absente ?

    La nounou vous prévient au plus tôt de son absence afin que vous puissiez vous organiser. Si l’absence dure plus de 5 jours nous organisons un remplacement.

  • Et si c'est moi qui annule ?

    Prévenez tout simplement votre intervenante au plus tôt. Les heures vous étant facturées, vous avez la possibilité de les planifier sur un autre créneau horaire dans le mois. Si votre enfant est malade vous pouvez nous joindre le certificat médical et ainsi vous n’avez pas besoin de remplacer les heures annulées et ne seront pas facturées.

  • Comment faire si j'ai un besoin ponctuel ?

    Grève de cantine, envie d’une sortie le soir, pas de problème, contactez directement votre nounou et organisez avec elle la garde. Elle notera les heures dans son planning qui s’ajouteront à votre facture en fin de mois. Il n’y a aucune surfacturation.

  • Comment puis-je résilier mon contrat ?

    Vous envoyez un courrier recommandé avec 1 mois de préavis.

  • Qu'est ce que je paie ?

    Le temps minimum d’intervention est d’1h30 et pendant les vacances de 16h/mois. Vous êtes facturé au contrat et au-delà c’est en fonction du planning qu’aura validé la nounou et que vous pouvez consulter sur votre portail Tym Help. A la fin de chaque mois, nous vous envoyons une facture récapitulative. A la fin de l’année nous vous faisons parvenir une attestation fiscale qui est à joindre à votre déclaration d’impôt afin de bénéficier de la réduction ou du crédit d’impôt de 50% des sommes dépensées (selon la loi de finance en vigueur). Grâce aux aides et aux réductions d’impôts votre prestation vous revient au meilleur prix.

  • Combien d'enfants pouvez vous garder ?

    Les intervenantes peuvent garder jusqu’à 4 enfants et seulement 2 enfants s’ils ont -3 ans

  • Je ne suis pas client mais j'ai besoin d'un baby-sitting ?

    Contactez nous via la boutique en ligne ou par le formulaire afin que nous puissions vous envoyer un devis et fixer une date.

  • Vos intervenantes effectuent-elles toutes les tâches (Ménage - Repassage - Gros nettoyage - Nettoyage de vitres) ?

    Oui nos intervenantes sont multitâches dans la limite de leur propre sécurité. Chaque nouveau client reçoit un code de bonne conduite qui fixe les limites de nos interventions en ménage-repassage.

  • Intervenez-vous en l'absence du client ?

    Oui dans 90% des cas nos clients sont absents du domicile. Nos intervenantes gèrent les clés des clients à l’aide de porte clés codés.

  • Autorisez vous les conversations téléphoniques pendant les prestations ?

    Non seules les conversations pour nécessité de service sont autorisées.

  • Que se passe-t-il en cas de casse ?

    Normalement tout problème doit être signalé par l’intervenante dans le cahier de liaison. A défaut, il faut le signaler à votre Agence Tym Help dans les délais les plus court.

  • Qui sommes nous ? (Jardinage)

    Une entreprise locale qui regroupe de vrais jardiniers expérimentés et équipés ; spécialisés dans l’entretien des jardins et les travaux ponctuels (taille de haies, débroussaillage…) chez les particuliers.

  • Quels sont vos domaines de compétences ?

    Entretien régulier :

    La tonte et l’entretien de gazons
    Le débroussaillage
    L’entretien des massifs
    Le soin des plantes
    Le ramassage des feuilles mortes
    La scarification et le désherbage
    L’application d’engrais et/ou d’amendements
    L’entretien des potagers
    La petite maintenance régulière des allées et des terrasses

    La taille des haies, des fruitiers, des rosiers
    La taille d’arbres et d’arbustes (hors gros élagage)
    Le petit entretien des piscines
    La petite maintenance régulière du mobilier de jardins et accessoires
    L’enlèvement des déchets verts
    Travaux ponctuels :
    Le débroussaillage de terrains et de parcelles, j’ai validé le devis de terrain et de parcelle
    Le ramassage et l’évacuation des feuilles mortes, notamment à l’automne et en hiver
    La taille des oliviers

    Toutes nos interventions se font en mode prestataire, nos techniciens interviennent avec le matériel de l’entreprise.

  • Comment ça se passe ?

    Le responsable se déplace et évalue avec vous vos besoins, réguliers ou ponctuels. Un devis est établi et vous est envoyé. Une fois accepté, nous vous rappelons pour programmer la/les date(s) d’intervention(s).

  • Quand et comment dois-je régler ?

    Nous intervenons régulièrement chez vous, vous recevez la facture à chaque fin de mois avec le récapitulatif des interventions. Nous sommes intervenus chez vous pour un travail ponctuel, vous recevez la facture une fois la prestation terminée.
    Vous pouvez nous régler de plusieurs façons :
    – Par Mobile Money (Orange, Mtn, Moov)
    Par virement ou par chèque

  • Faites-vous l'évacuation des déchets végétaux ?

    Oui, nos équipes vous soulagent et évacuent les déchets végétaux générés par leur travail et peuvent également évacuer sur demande les vôtres.
    Le forfait « évacuation des déchets végétaux » comprend la dépose des déchets végétaux dans une décharge municipale ou privée.

  • Puis-je donner mon tapis à nettoyer ?

    Bien sûr !

  • Pouvez-vous nettoyer des T-shirts avec des détails imprimés ?

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    Sans aucun doute, nous nous efforcerons de suivre les instructions sur les étiquettes de soins et de nous assurer que la couleur de vos t-shirts ne s’estompe pas.

  • Qu'est-ce qu' un article délicat ?

    Un article délicat se caractérise par sa fragilité, nous comptons parmi les matières délicates :
    1. Le Lin
    2. La Soie
    3. L’Alpaga
    4. La Laine
    5. Le Cachemire
    6. La Dentelle
    7. Le tissus bi-matière ou bi-couleur
    Un article délicat peut aussi se caractériser par sa coupe ou sa composition, s’il comporte des perles, de gros boutons, des broches ou de la broderie mais encore du sequin, ou une armature.

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